員工文化

Staff culture

電話
公共場(chǎng)合
會(huì)客

1、電話鈴響三聲之前拿出聽(tīng)筒，第一句是“您好，安徽富日閥門(mén)（**單位）”，語(yǔ)氣親切、大方。

2、若是接轉(zhuǎn)別人電話，則說(shuō)聲“請(qǐng)稍侯”；若是被找人不在，則可以說(shuō)“如果方便的話，我可以轉(zhuǎn)告”。

3、專(zhuān)心聽(tīng)取對(duì)方的話，不清楚的地方立即請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，必要時(shí)作電話記錄，待對(duì)方說(shuō)完后將對(duì)方話中的要點(diǎn)重復(fù)一遍，看有無(wú)出入。

4、如對(duì)方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋?zhuān)⒄?qǐng)對(duì)方留電話，以便日后答復(fù)。

5、結(jié)束時(shí)要講一些愉快的話，如“謝謝您來(lái)電話！”“再見(jiàn)！”等，并讓對(duì)方先掛電話，確定他已講完。

1、同級(jí)之間，提倡主動(dòng)問(wèn)候。

2、上下級(jí)見(jiàn)面，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)打招呼，上級(jí)要有明確回應(yīng)。

3、無(wú)論何種場(chǎng)合，年輕者讓年長(zhǎng)者先，男士讓女士先，下級(jí)讓上級(jí)先。

4、集體出現(xiàn)時(shí)

——服裝基本相近（如不要在多數(shù)深色的服裝中突然有白色的服裝）；

——讓領(lǐng)導(dǎo)人落座后再就座（正式會(huì)議按職務(wù)大小安排就座位置，非正式會(huì)議隨意就座）；

——介紹時(shí)，先介紹領(lǐng)導(dǎo)，再介紹女士。

5、與不熟悉的人員見(jiàn)面時(shí)，由會(huì)面的主動(dòng)者先行自我介紹，再說(shuō)明會(huì)面的原因。

6、聽(tīng)別人講話時(shí)要專(zhuān)注，不可交頭接耳，更忌打瞌睡、看表。

7、與外部人員交談時(shí)，禁談本公司其他人的隱私。

8、對(duì)所認(rèn)識(shí)的外部人員要主動(dòng)打招呼并稱(chēng)呼其名如“李經(jīng)理，你好！、”“王先生，你好！”，表明你把對(duì)方當(dāng)重要人物記住了。

9、在大型場(chǎng)合，當(dāng)介紹自己時(shí)，坐著時(shí)要起立，點(diǎn)頭示意；站著時(shí)要向要前邁一小步，點(diǎn)頭示意。

10、大型活動(dòng)（會(huì)議、儀式）結(jié)束后，要讓貴賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來(lái)人員先走，安徽富日閥門(mén)公司人員盡可能一起退場(chǎng)。

11、在門(mén)邊，男士為女士開(kāi)門(mén)，前者為后者開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)要注意后面還有沒(méi)有人。

1、目光。與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)要以親切的目光正視對(duì)方的眼睛，不要左顧右盼。

2、握手。握手時(shí)用力適中，同性之間應(yīng)使雙方手掌充分接觸，異性之間應(yīng)女方先伸手，手指部接觸即可，一般輕握二、三秒即可松手。

3、遞接名片。遞接名片時(shí)應(yīng)雙手執(zhí)送，將文字朝向?qū)Ψ剑唤用瑫r(shí)也要用雙手，如有不認(rèn)識(shí)的字要當(dāng)面問(wèn)清，以免日后尷尬。

4、談吐。初次見(jiàn)面，被人介紹后說(shuō)“你好”，再次見(jiàn)面，稱(chēng)“你好，* * 先生”或“你好，* * 小姐”，語(yǔ)調(diào)要親切熱情。無(wú)人介紹時(shí)要先自我介紹，“我是安徽富日閥門(mén)公司（* * 單位）的 * * *”，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方“您是 * * 公司的 * * * 先生（小姐-女士）嗎？”

5、形體。與客人見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論站、坐、軀干都要保持挺直的狀態(tài)，微微傾向?qū)Ψ?，表現(xiàn)自己精干的面貌和重視對(duì)方的態(tài)度，切忌多余的動(dòng)作（如干無(wú)關(guān)的事、頻繁看表、抓頭、搔癢、摳鼻子、摳指甲）等。

6、服飾。見(jiàn)客時(shí)服飾要整潔，并符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合；男同志應(yīng)著深色服裝，女同志以素雅為宜；西裝穿著符合規(guī)范要求，頭發(fā)梳理整齊、干凈，如來(lái)不及更換合適的服裝，應(yīng)向客人說(shuō)明情況并表示歉意，切忌服飾花哨或奇裝異服。

你憑什么在單位立足？

HOW DO YOU LIVE IN THE COMPANY？

忠誠(chéng)

單位不一定挽留有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤(pán)中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。

01. 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題；

02. 與上級(jí)分享你的想法；

03. 時(shí)刻維護(hù)單位的利益；

04. 琢磨為單位創(chuàng)造價(jià)值；

05. 在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。

敬業(yè)

隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來(lái)越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是單位考量員工的首要條件。很多單位考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專(zhuān)業(yè)水平。

01. 工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；

02. 提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；

03. 樂(lè)意為工作作出個(gè)人犧牲；

04. 模糊上下班概念，完成工作再談休息；

05. 重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

積極

不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受領(lǐng)導(dǎo)歡迎。

01. 從“要我做”到“我要做”；

02. 主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；

03. 學(xué)會(huì)毛遂自薦；

04. 高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；

05. 拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。

負(fù)責(zé)

勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)單位有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。

01. 責(zé)任的核心在于責(zé)任心；

02. 把每一件小事都做好；

03. 言必信，行必果；

04. 錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；

05. 讓問(wèn)題的皮球止于你；

06. 不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。

效率

高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非?？粗氐?。

01. 跟窮忙瞎忙說(shuō)“再見(jiàn)”；

02. 心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志；

03. 量化、細(xì)化每天的工作；

04. 拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；

05. 防止完美主義成為效率的大敵。

結(jié)果

“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。單位重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

01. 一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成；

02. 辦法永遠(yuǎn)要比問(wèn)題多；

03. 聰明地工作而不僅僅是努力工作；

04. 沒(méi)有條件，就創(chuàng)造條件；

05. 把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

溝通

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

01. 溝通和八卦是兩回事；

02. 不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)；

03. 帶著方案去提問(wèn)題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決；

04. 培養(yǎng)接受批評(píng)的情商；

05. 胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；

06. 內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致。

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，單位決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)！

01. 滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；

02. 服從總體安排；

03. 遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；

04. 不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；

05. 多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。

進(jìn)取

個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上單位的步伐，單位永遠(yuǎn)要跟上時(shí)代的步伐。記住，一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！

01. 以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲?。?/p>

02. 不要總生氣，而要爭(zhēng)氣；

03. 不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；

04. 擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；

05. 發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”；

06. 挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。

低調(diào)

才高不必自傲，不要以為自己不說(shuō)、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

01. 不要邀功請(qǐng)賞；

02. 克服“大材小用”的心理；

03. 不要擺架子耍資格；

04. 凡是人，皆須敬；

05. 努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置；

06. 成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。

成本

節(jié)約不是摳門(mén)，而是美德。不要把單位的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，單位“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

01. 報(bào)銷(xiāo)賬目，一定要誠(chéng)信；

02. 不耍小聰明，不貪小便宜；

03. 不浪費(fèi)單位的資源，哪怕是一張紙；

04. 珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；

05. 每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益。

感恩

為什么我們能允許自己的過(guò)失，卻對(duì)他人、對(duì)單位有這么多的抱怨？再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人對(duì)你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的。

01. 單位給了你飯碗；

02. 工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；

03. 同事給了你工作中的配合；

04. 服務(wù)對(duì)象幫你創(chuàng)造了成績(jī)；

05. 對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間；

06. 批評(píng)者讓你不斷完善自我。